Thông tin giao hàng
1.Chính sách thanh toán khi đặt hàng trên website
Thanh toán trực tiếp tại nơi giao hàng.
Sau khi đặt hàng, nhân viên giao hàng của HODECO sẽ thông
báo cho khách hàng về việc giao hàng. Khách hàng vui lòng thanh toán bằng tiền
mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có) tại nơi giao hàng, người giao hàng sẽ cung cấp
hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khi khách hàng kiểm tra đơn hàng.
2.Xác nhận đơn hàng khi đặt hàng trực tuyến trên website HODECO.vn
Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến trên website HODECO.vn
hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận vào hòm thư của khách hàng.
Trong vòng 10 phút, nhân viên trực tổng đài của HODECO sẽ
liên lạc xác nhận, xử lý, hoàn thành các thủ tục đặt hàng. Nếu không có hồi âm,
khách hàng vui lòng gọi trực tiếp vào hotline 09090900909 để phản ánh trực tiếp
về đơn hàng.
Trong hầu hết trường hợp, khách hàng sẽ nhận được email cùng
với thông tin đặt hàng trong vòng 10 phút kể từ lúc khách hàng thực hiện việc đặt
hàng. Nếu Khách hàng không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác hoặc
các bộ lọc thư rác.
3.Chính sách giao hàng – nhận hàng
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng HODECO sẽ
giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong vòng 1-7 ngày. Tại thời điểm
giao hàng, khách hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền
cần thanh toán. Khách hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng
(nếu có). Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn.
*Các lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến
vì lý do thời tiết, đơn hàng tại cửa hàng hiện quá tải, địa chỉ do khách hàng
cung cấp quá xa với cửa hàng hoặc địa chỉ của khách hàng bị nhầm lẫn với các địa
chỉ khác. Lúc này, HODECO sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi phát sinh
sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.
Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu điều chỉnh
đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 3 phút từ khi xác nhận phần ăn và địa chỉ
giao hàng.
Việc điều chỉnh đơn hàng nhằm thay đổi phần ăn sẽ không được
chấp nhận nếu khách hàng thông báo điều chỉnh sau 3 phút kể từ khi đơn hàng đã
được HODECO tiếp nhận.
4.Chính sách đổi, trả hàng
a) Chính sách đổi
hàng:
Sau khi yêu cầu đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ tổng
đài để yêu cầu nhân viên tổng đài điều chỉnh đơn hàng trong vòng 3 phút kể từ
khi đơn hàng đã được xác nhận. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian
nêu trên đều không được chấp nhận.
Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị nhầm lẫn do lỗi
của HODECO, HODECO sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp
nhận.
Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư, hỏng, không
đạt chất lượng… HODECO sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho khách
hàng trong vòng 1-7 ngày kể từ khi nhận được phản ánh từ khách hàng.
b) Chính sách trả hàng:
Trong trường hợp phần ăn phát hiện có sự hư, hỏng,… Khách
hàng vui lòng thông báo ngay cho HODECO qua số điện thoại 0909090909 để phản
ánh, HODECO sẽ kiểm tra và thực hiện việc
đổi hàng, nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, HODECO sẽ hoàn tiền
cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng.